Startschuss für Sangerhausen – Dritte MicroUnit der Invitel Unternehmensgruppe eröffnet

Am 15. Mai 2017 eröffnete die Invitel Unternehmensgruppe einen neuen Standort in Sangerhausen, Sachsen-Anhalt. Es handelt sich dabei um eine MicroUnit, also eine im Vergleich zur sonst üblichen Größe bestehender Servicecenter sehr kleine Einheit. Dafür wurden 25 neue Arbeitsplätze in der Sangerhäuser Innenstadt geschaffen, wo das neue Team die Kundenanliegen eines großen deutschen Telekommunikationsanbieters bearbeitet. Da liegt der Gedanke an Großraumbüro und viele Menschen vor Monitoren mit Headsets auf den Köpfen nahe.

Headsets und Monitore gibt es auch in Sangerhausen geben, ein Großraumbüro dagegen nicht. Die Invitel Unternehmensgruppe geht mit diesem Schritt einmal mehr völlig neue Wege im Dienstleistungsgeschäft und fügt ihrer eigenen  Struktur mit den MicroUnits neue, entscheidende Bausteine hinzu. Derart übersichtliche Servicecenter mit nur einem Team sind in der Branche eher unüblich. An den meisten anderen Standorten der Invitel Unternehmensgruppe werden zwischen 100 und 500 Mitarbeiter beschäftigt. 

Die Entscheidung, ein Servicecenter in einer kleineren Stadt zu gründen, hat ihren Ursprung in den Herausforderungen auf dem Arbeitsmarkt. Es wird so das Potenzial genutzt, welches sich einerseits aus den Pendlerströmen in Richtung größerer Städte und andererseits aus der fehlenden Mobilität mancher Menschen ergibt. Burkhard Rieck, Geschäftsführer der Invitel Unternehmensgruppe, erläutert: „Wir wissen, dass den Menschen ihre Work-Life-Balance zunehmend wichtiger ist, und sie ungern auf Dauer lange Fahrtwege in Kauf nehmen. Darum rücken wir nun näher heran an unsere Mitarbeiter.“

Sönke Lorenzen, operativer Geschäftsführer Inbound, der diese Idee mit seinem Team entwickelte, ergänzt: „Es profitieren nicht nur die neuen Mitarbeiter von diesem Konzept, weil sie in Wohlfühlatmosphäre und als eng zusammenstehendes Team arbeiten können. Auch wir als Arbeitgeber gehen von positiven Auswirkungen einer höheren Zufriedenheit der Mitarbeiter aus, die sich durch eine geringere Krankenquote und Fluktuation zeigt.“

Der Idee folgend, potenziellen Mitarbeitern räumlich entgegenzukommen, sind nun 25 telefonische Kundenberater und ihre Führungskraft, der Teamleiter, in den Räumlichkeiten in der Kylischen Straße eingezogen. Die neuen Kollegen sind einerseits Teil des großen Ganzen, wofür die Invitel Unternehmensgruppe mit ihren drei Marken Invitel, Simon & Focken und SALESkultur steht. Die Unternehmensethik, welche sich in den drei Kernwerten Offenheit, Ehrlichkeit und Menschlichkeit manifestiert, wird auch in der neuen Sangerhäuser Micro Unit die Basis allen Handelns sein.

Unabhängig von den bestehenden Standorten und fernab einer anonymen Callcenter-Atmosphäre soll sich das Team in Sangerhausen wohlfühlen, zusammenwachsen und gemeinsam Kundenanliegen bearbeiten. Jeder Mitarbeiter hat seinen persönlichen Arbeitsplatz.

Nach Stendal und Köthen ist Sangerhausen die dritte von neun geplanten MicroUnits in Sachsen-Anhalt und in Thüringen. Bewerbungen sind weiterhin möglich, Fragen können per E-Mail an Sangerhausen@MicroUnits.de gestellt werden oder werden telefonisch unter 0800 200 12 30 kostenfrei beantwortet. Auch der Leiter der MicroUnit, Thomas Darm, ist direkt ansprechbar unter 0172 4425657.

Helmstedt, den 19. Mai 2017