Sector: Suministro energético

Nuevos retos y complejos procesos en un mercado de la energía liberalizado requieren una calidad alta y completamente nueva en todos los servicios y roles del mercado hasta el tercer nivel. Invitel ha aceptado este reto: como líderes en el mercado en la asistencia a clientes, actualmente apoyamos a más de 70 compañías de suministro energético en todos los procesos relativos a la asistencia al cliente, la facturación, la vinculación de los clientes y la obtención de nuevos clientes. Nuestros clientes disfrutan de nuestros 15 años de experiencia en el sector del suministro energético, así como de nuestros más de 700 trabajadores altamente especializados. Garantizamos continuidad y un servicio «todo en uno», desde los servicios de atención al público hasta el tercer nivel.

 

 

Sector: Telecomunicaciones

En el sector de las telecomunicaciones reina una competencia feroz, en la que se puede destacar con colaboradores excelentes. Simon & Focken asesora a los clientes en la toma de decisiones de compra, ayuda en caso de dudas técnicas y en la solución de averías de todo tipo, a través de un apoyo rápido, amable y competente. Cada día, Simon & Focken lleva a cabo un volumen de varios miles de llamadas en todas las áreas del sector de las telecomunicaciones. Simon & Focken apoya a Deutsche Telekom de una manera muy variada. Ofrecemos de manera competente y seria tanto las respuestas a las cuestiones de asistencia, como todo tipo de servicios de asistencia técnica.

 

 

 

Sector: Farmacia y sanidad

En el sector farmacéutico y sanitario, no solo es importante actuar con amabilidad y orientados a los clientes, sino también cumplir con todas las exigencias y disposiciones legales. Los pedidos de medicamentos o las citas para tratamientos son asuntos absolutamente confidenciales.

 

 

Sector: Venta por catálogo

En la venta por catálogo, es importante hacer frente a los deseos de los clientes de manera amable, rápida y orientada al objetivo. Las aceptaciones de pedidos en el sector de la moda y para otros tipos de productos requieren, además de saber escuchar y realizar el procesamiento de manera competente, también una cierta parte de experiencia vital.

 

 

Sector: Bancos y aseguradoras

Los bancos y los seguros conllevan grandes exigencias para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. La apariencia de las comunicaciones y los servicios en sí deben ser amables, serios y competentes. Simon & Focken tiene una experiencia larga y profunda en este sector. Más allá de recibir llamadas, se tramitan procesos completos en los sistemas reales de los clientes. Se ofrece un gran nivel de protección de datos en todo momento. Para muchos bancos y aseguradoras, Simon & Focken trabaja tanto en la recepción de llamadas como en la obtención activa de nuevos clientes.

Uno de los mayores bancos del sector automovilístico:
Desde hace muchos años, apoyamos al banco y a la sociedad de leasing del mayor fabricante de automóviles de Europa en la asistencia a los clientes. De esta forma, cubrimos toda la gama de servicios de un gran banco moderno.

Una gran aseguradora integral alemana
Los seguros son una cuestión de confianza. Por ello, una gran aseguradora integral alemana confía en la competencia de Simon & Focken y en la calidad de las citas que concertamos en los negocios existentes y de nuevos clientes.

 

 

Servicios de llamadas entrantes

Numerosos entes locales se han propuesto ser más cercanos a la ciudadanía. Para la puesta en práctica de esta propuesta, se han creado teléfonos de atención a la ciudadanía con los siguientes objetivos: una línea para todos los casos, la ampliación de los horarios de asistencia, la documentación y el cumplimiento del nivel de servicios, la descarga de los trabajadores municipales y el levantamiento del potencial de reducción de costes.

 

 

Servicios de llamadas salientes

El negocio de las llamadas salientes es importante para las tarjetas de visita de los clientes. En conformidad absoluta con todos los requisitos legales, Simon & Focken ofrece desde hace más de 20 años servicios excelentes en las llamadas salientes, y combina buenas cifras de ventas con amabilidad y orientación a los clientes. S & F asume la recuperación de clientes, las encuestas, las ventas y la concertación de citas con tasas de cancelación escasas y una gran calidad.

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Servicios administrativos

¡La correspondencia con los clientes puede ser muy variada! Ya se trate de correo postal, fax, correo electrónico o Internet, el cliente espera una comunicación individual y profesional en un periodo de tiempo breve. Nuestros controles de calidad aseguran que esta tenga lugar al más alto nivel y de acuerdo con sus deseos. También se cuentan entre nuestras tareas los procesos posteriores, como el envío de datos de clientes o los procesos de cumplimiento.

Sobre nosotros

El grupo empresarial Invitel es uno de los ofertantes líderes de servicios para procesos en Alemania. 15 empresas agrupadas en 3 marcas en el grupo empresarial Invitel ponen en práctica proyectos individuales para empresas en la red dependiendo de las tareas a realizar.

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