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Call-Center-Agent/in für Technische Hotline (Inbound)

Für unsere Standorte Magdeburg, Braunschweig, Halle und Leipzig suchen wir nach tatkräftiger und langfristiger Unterstützung für ein Projekt aus dem Telekommunikationsbereich.

Ihr Profil:

Sie möchten gerne Kunden beraten und weiterhelfen? Schon jetzt arbeiten Sie gern am PC und verfügen über gute Anwenderkenntnisse. Sie haben Spaß daran, sich weiterbilden zu lassen und das Wissen rund um DSL/ WLAN zu erlernen und anzuwenden? Auch wenn noch kein Detailwissen vorhanden ist – sie bringen die Bereitschaft mit, sich in die Thematik einzuarbeiten.

 

Das erwartet Sie:

Eine intensive Einarbeitung in alle Bereiche (Grundlagentraining PC-Technik und Anwendungen, fachliche Schulungen und Praxistrainings in der technischen Hotline). Flexible Arbeitszeiten und eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Team.

Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf und möglichem Eintrittstermin senden Sie bitte an:

Simon & Focken GmbH 
Rekrutierung Stichwort: Simon&Focken + Ort
Böcklerstraße. 219b
38102 Braunschweig

oder per Mail an: bewerbung@simon-focken.de Kostenfreie Bewerberhotline: 0800-200 123 0

 

Standorteröffnung Simon & Focken Halle

Neuer Standort – mehr Arbeitsplätze – erfolgreiches Wachstum. Unser neues Kompetenz-Center in Halle

 

Eine gute Strategie ist der Weg zum Erfolg. Unsere Strategie, die der Invitel Unternehmensgruppe, lag in den letzten Monaten vor allem darin, die Leistungskapazitäten dynamisch weiter zu entwickeln und auszubauen. Ein Produkt dieser Bemühungen wurde gerade eingeweiht: In Halle entstand ein neuer Unternehmensstandort für die Marke Simon & Focken – ein Kompetenz-Center für Services bis zum 3. Level, das einen namhaften deutschen Telekommunikationsanbieter mit Inbound-Projekten unterstützt und schon seit dem 1.März 2014 produktiv ist.

Was bietet uns Halle als neuer Simon & Focken Standort?

Der Grund, warum wir uns für die Stadt an der Saale entschieden, lag darin, Synergien besser knüpfen und unsere Service-Qualität nachhaltig sichern zu können. Durch die Nähe zu unseren Standorten in Leipzig und Magdeburg können die aktuell 130 Mitarbeiter in Halle, die allen Altersklassen entstammen und hoch motiviert Tatendrang beweisen, gemäß der einzelnen Projekte erfolgreich aus- und weitergebildet werden. In mehreren kleinen Teams erfahren so unsere Kunden eine hervorragende Betreuung. Mit den uns in diesem Center gebotenen großzügigen Räumlichkeiten, die mit modern eingerichteten Arbeitsplätzen bestückt und modernster IT ausgestattet wurden, durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle mit Schichten auch in den Abendstunden und am Wochenende bietet Simon & Focken auch Studenten und Senioren die Möglichkeit, selbst als Quereinsteiger im Kundenservice zu agieren. Das liefert, in Zusammenhang mit unserem einzigartigen Serviceteamkonzept den idealen Nährboden für einen guten Teamzusammenhalt mit stetigem Fokus auf die Kundenbedürfnisse und -erwartungen.

Wir feiern die Eröffnung des Halle-Standortes

Um den Startschuss des Kompetenz-Centers gebührend zu geben, fand am 10. April 2014 im Center in Halle eine offizielle Eröffnungsfeier statt. Neben „internen“ Gästen wie Projektleitern von Simon & Focken und Invitel, Standortleiter von Simon & Focken, Abteilungsleiter der Bereiche IT, HR, Betriebswirtschaft, Marketing und Vertrieb sowie selbstverständlich die Geschäftsführung des Unternehmens waren auch „externe“ Gäste geladen. Wir freuten uns, unseren Auftraggeber des Telekommunikationsunternehmens zu begrüßen, ebenso wie Vertreter der Arbeitsagenturen, Presse und des Consultingunternehmens i-unit. Sie alle wurden vom Gesellschafter Burkhard Rieck persönlich begrüßt, der den interessanten Abend entsprechend einläutete. Bei gutem Essen und angenehmen Gesprächen konnten unsere Gäste unseren neuen „Hallenser“ genauer unter die Lupe nehmen, an einer Führung durch die Simon & Focken –Räumlichkeiten wahrnehmen und sich über das Projekt und allgemeine Fragen der Branche austauschen. Ein rundum gelungener und toller Abend!

Wir bedanken uns bei allen daran Beteiligten, Engagierten und Interessierten und wünschen unseren Mitarbeitern des neuen Kompetenz-Centers in Halle viel Erfolg und gutes Gelingen!

 

Erfolgreiche Zertifizierung

Simon & Focken ist Telekom Vertragspartner und blickt auf eine langjährige Zusammenarbeit zurück.

Erfolgreiche Zertifizierung zum Telekom Vertragspartner

Die gemeinsame Arbeit begann im Jahr 2002 mit unserem Standort in Braunschwieg. Temporär unterstützten wir zu dieser Zeit  bei Spendengalas. Im März 2005 kam es zu der ersten Stammprojektbetreuung durch Simon & Focken Braunschweig im Bereich Technische Inboundhotline. Mit den Jahren stiegen das Auftragsvolumen und die Projekte.

Auch Simon & Focken hat sich vergrößert. Im Mai 2013 kam der Standort Magdeburg hinzu. Hier beschäftigen wir ein Team von über 300 Mitarbeitern, die für Telekommunikationsprojekte im Einsatz sind. In Braunschweig sind es über 200 Mitarbeiter. Tendenz steigend. Eine solche Entwicklung der Zusammenarbeit und das Vertrauen seitens Auftraggeber ist für uns ein Zeichen dafür, dass wir gemeinsam sehr guten Service leisten.

Um den Qualitätsstandard und die vorgegebenen Grundsätze seitens der Telekom zu entsprechen, wurde ein Datenschutzaudits in den Simon & Focken Standorten Braunschweig und Magdeburg vorgenommen. Im August 2013 wurde bei Simon & Focken in Braunschweig ein Überwachungsaudit durchgeführt. Die Neuzertifizierung bei Simon & Focken in Magdeburg erfolgte Anfang September 2013. Beide Standorte wurden erfolgreich durch den TÜV Rheinland zertifiziert.

Was genau steckt dahinter?

Der Standort Magdeburg feierte im Mai 2013 seine Eröffnung und unterzog sich einer Neuzertifizierung der Telekom, da wir hier als neuer Vertragspartner gelten. In Braunschweig hingegen wurde ein Überwachungsaudit durchgeführt. Die Prozesse, die geprüft werden, sind jedoch dieselben. Unterschied hier liegt einzig allein darin, dass der Braunschweiger Standort bereits seit Jahren zertifizierter Vertragspartner ist. Ein Zertifikat ist immer für drei Jahre gültig. Im Laufe des zweiten Jahres kommt es zu einem Überwachungsaudit und nach dem dritten Jahr erfolgt eine Rezertifizierung.

Bei solch einer Neuzertifizierung bzw. Überwachung werden verschiedene Anforderungen in den Management- und Geschäftsprozessen beleuchtet. Der Fokus bei solchen Audits ist sehr weitgehend auf die Überprüfung der sog. „Technisch-organisatorischen Maßnahmen“ (TOM) bzgl. der Einhaltung der Datenschutzanforderungen ausgerichtet.

Des Weiteren verschafft sich der Prüfer einen Überblick der Arbeitsprozesse. Hierzu werden folgende Überprüfungen zusätzlich durchgeführt: Befragung von Mitarbeitern hinsichtlich Wohlfühlfaktor, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Datenschutz durchgeführt. Auch die Rekrutierungsabteilung sowie eine Standortbegehung und Unternehmenspräsentation durch die Standortleitung wurde vorgenommen. Es wird überprüft, ob das Qualitätskonzept greift. Hierzu wird ebenso die Projektarbeit nachgeprüft. Dabei geht es um die Mitarbeitereinsatzplanung, Steuerung der Projekte und Kennzahlen. Ein weiterer Prüfpunkt ist der Datenschutz nach §5 und § 88 Bundesdatenschutzgesetz, sowie die Datenschutzschulungen und Auffrischungsschulungen.

Alle Punkte wurden erfolgreich seitens Simon & Focken Braunschweig und Magdeburg umgesetzt. Ein Ergebnis, das uns sehr erfreut und wir weiterhin zusammen mit unserem Auftraggeber im Dienstleistungssektor tätig sein können.

 

Bildquelle: © Marco2811 – Fotolia.com

Über Uns

Die Invitel Unternehmensgruppe ist einer der führenden Anbieter für Prozess-Services in Deutschland. 15 Unternehmen in 3 Marken unter dem Dach der Invitel Unternehmensgruppe setzen je nach Aufgabenstellung individuelle Projekte für Unternehmenskunden im Netzwerk um.

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